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Covid-19: Nous garantissons le nettoyage et la désinfection de tous les produits

Mediloc est un service de location en ligne de matériel médical et bien-être pour les particuliers. En louant chez Mediloc votre matériel santé, vous pouvez poursuivre à domicile votre rééducation, votre traitement médical ou améliorer votre bien-être grâce à du matériel de qualité adapté à vos besoins.

Pourquoi choisir Mediloc pour louer mon matériel médical ?

Mediloc est un professionnel qui propose la location de matériel médical de dernière génération, performant et rigoureusement contrôlé ; tous nos appareils font l’objet d’un protocole de nettoyage et de désinfection extrêmement rigoureux.

Mediloc est un service de location en ligne de matériel médical et bien-être destiné aux particuliers. Il offre la possibilité de bénéficier de matériels spécifiques pour réaliser à domicile des séances de rééducation, de pressothérapie ou pour accompagner les patients lors de leur convalescence post vitrectomie.

Quelles sont les recommandations médicales pour vos produits ?

Certains produits peuvent faire l’objet de recommandations médicales. Nous vous invitons à respecter les recommandations de votre médecin. Dans tous les cas, il est important avant chaque utilisation de prendre connaissance des instructions présentes dans les guides utilisateurs qui accompagnent tous nos matériels.

Dans quels pays le service de location Mediloc est-il disponible ?

Le service de location Mediloc est uniquement disponible en France hors Corse et DOM-TOM pour le moment.

Pour combien de temps puis-je louer un article ?

Vous pouvez louer un article aussi longtemps que vous le souhaitez. Au moment de la commande, vous avez la possibilité de choisir la durée de votre location.

Quelle est la durée minimale de location ?

La durée minimale de location est d’une journée.

Combien de temps en avance dois-je réserver mes produits ?

Vous devez réserver vos produits au plus tard 4 jours ouvrés avant le début de votre location. Nous vous conseillons de réserver vos produits au plus tôt afin d’être assuré de leur disponibilité.

Est-il possible de prolonger la durée de ma location après avoir reçu ma commande ?

Vous pouvez toujours prolonger la durée de votre location, simplement en informant le Service client.

Vous avez la possibilité d’annuler votre location jusqu’à 8 jours avant la date de début de votre location. 

Passé ce délai, votre location peut être annulée mais ne vous sera pas remboursée. 

​Dans le cas où vous passez votre commande moins de 8 jours avant votre date de location, vous renoncez à votre droit de rétractation puisque votre location débute avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.​ Dans ce cas, vous ne pourrez donc ni modifier ni annuler votre location. 

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Puis-je garder les produits que j'ai loués ?

Pour le moment, les produits loués ne peuvent pas encore être achetés, mais cela arrive !
Vous pouvez bien sûr garder les produits complémentaires achetés pour pouvoir utiliser les appareils de location. 

Comment me faire rembourser la location de mes produits si j'ai une ordonnance ?

Les produits susceptibles de faire l’objet d’une prise en charge de la part de l’Assurance Maladie sont accompagnés du message suivant : "Ce produit peut vous être remboursé si vous avez une prescription médicale. Vous n'avez rien à faire, nous vous enverrons la feuille de soin pré-remplie à envoyer à la sécurité sociale pour être remboursé."
Vous recevrez une feuille de soin à la fin de la période de location.

Est-ce que les produits à acheter sont obligatoires pour utiliser les produits en location ?

Les produits présentés à l’achat sont optionnels, c’est-à-dire que vous n’êtes pas obligés de les acheter. Cependant, certains sont indispensables pour utiliser le matériel loué. Nous vous présentons par exemple avec les appareils de rééducation périnéale les différents modèles de sondes adaptés à vos besoins. D’autres produits proposés à l’achat, comme les gels de massage ou les compresses chauffantes ont pour objectif d’accroitre le confort d’utilisation des appareils ou de vous apporter un supplément de bien-être.

Nettoyez-vous les produits entre deux locations ?

Oui, bien sûr. L'hygiène est une partie importante de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, nettoyés, désinfectés et réparés (si nécessaire).

Ai-je besoin de nettoyer le produit avant de le renvoyer ?

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous inspectons, réparons et nettoyons soigneusement tous les produits après leur retour.

Durant la période d'usage de vos produits, merci de lire attentivement les instructions d'utilisation et de maintenance fournies afin de nous aider à les faire durer dans le temps. Nous vous invitons tout particulièrement à être prudents avec l'usage de l'eau sur les produits électroniques.

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma période de location.

Les accidents, ça arrive. Nous vous demandons de ne pas essayer de réparer le produit de votre côté afin de ne pas l'endommager ou vous blesser. Si le produit a été endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Si malgré nos efforts, nous ne pouvions réparer le produit et selon la nature du dommage, vous pourriez être facturé à hauteur de 50% du prix de vente initial de celui-ci. 
Nos équipes feront bien sûr en sorte que ce cas de figure ne se présente pas, en alliant tous leurs efforts pour remettre le produit à neuf.

Comme vous payez avec votre Visa ou Mastercard, nous prenons une empreinte de carte. Nous vous prélèverons, en plus du prix de la location, uniquement dans le cas où vous ne rendriez pas un produit ou que l’état d’un produit rendu ne permettrait plus sa location.

Oui, vous bénéficiez de 5% de réduction si vous louez 3 ou 4 semaines, de 10% si vous louez entre 1 mois et 2 mois et de 20% de remise si vous louez plus de 2 mois.

Vous pouvez choisir entre une livraison standard à domicile, une livraison standard à un point relais DPD ou bien un retrait directement au magasin au 14 rue des Grandes Bosses à Couëron.

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier à la fin de votre parcours client et dépendent du mode de livraison choisi et du produit loué.

Nous nous engageons à ce que les produits soient disponibles le jour de votre début de location; pour cela nous expédions nos colis avec un peu de marge. Ce jour de début de location est indiqué dans le cadre blanc : 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande est validée, merci de contacter notre Service Client. Sinon, vous pouvez modifier votre adresse pour vos prochaines locations dans votre espace personnel de location, rubrique "mes informations".

Nous prenons toutes les mesures possibles pour éviter ce type de situation. Si toutefois votre commande n’arrive pas à temps, veuillez contacter notre Service Client qui fera au mieux pour trouver une solution.

Que faire si le colis est endommagé à la réception de la livraison ?

Si votre colis est endommagé à réception, nous vous invitons à le stipuler sur le bon de livraison, vérifier l’état du matériel et prévenir le service client de Mediloc au plus vite : contact@mediloc.fr

Comment faire pour retourner mes produits loués ?

Si vos produits avaient été livrés :
- Replacez les produits loués dans leur carton d'origine (gardez bien les produits achetés)
- Remplacez l'étiquette de livraison aller par celle fournie dans le carton pour le retour : le destinataire doit être l'entrepôt Mediloc France
- Fermez le carton et scellez-le avec du ruban adhésif
- Rendez-vous sur l'espace destinataire DPD pour trouver un point relais DPD (https://destinataires.dpd.fr/)
- Déposez votre colis dans ce point relais

Si vous aviez retiré les produits au magasin, vous pouvez simplement les rendre au 14 rue des Grandes Bosses à Couëron.

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits de location ?

Vous avez 2 jours après de fin de location pour retourner gratuitement vos produits.

J'ai du retard pour retourner mes produits.

Contactez au plus vite notre Service client pour régulariser la situation.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits ?

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner le jour de la fin de votre location et le dernier jour de retour autorisé de vos produits.
Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de contacter notre Service client dès que possible.
Si vous gardez vos produits plus de 7 jours après la date de fin de location, vous serez automatiquement prélevé du montant des articles neufs.

Cette page contient toutes les questions fréquentes que les clientes peuvent poser et leurs réponses.

En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les CGL de Mediloc.com

Vous devez accepter les CGL pour continuer

Réduire sa consommation de produits neufs en passant par la location permet de réduire les impacts environnementaux liés à la production. Vous faites donc un geste éco-citoyen.

Félicitation, votre code promo fonctionne ! 

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Je reconnais expressément renoncer à mon droit de rétractation puisque ma location débute avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Le prix de livraison affiché dans le panier inclut l'aller et le retour des produits.

Pour un retrait sous 24 heures, merci de nous contacter au 02 40 16 96 32.

Si vous choisissez le retrait des produits en magasin, le retour se fera en magasin uniquement.

Contact à demander sur place : Xavier PARTIÉ

Location en ligne de matériel médical et bien-être

Bénéficiez de réduction sur votre location : 

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Recevez-les le jour de votre début de location. 

Renvoyez les en utilisant le bon de livraison présent dans le colis.

Pour plus de renseignements sur notre service et les conditions de livraisons et de retour, rendez-vous ici

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Produits bien-être et santé pour les particuliers

La location de matériel pour la santé et le bien-être à domicile.

Réductions appliquées pour les longues durées